Nhóm bài toán
- Tiếp nhận và phân loại yêu cầu
- Phối hợp xử lý công việc
- Theo dõi chất lượng dịch vụ
Hướng tiếp cận
Rà soát luồng công việc hiện tại, các điểm bàn giao và tiêu chí theo dõi trước khi xác định phạm vi cải tiến.
Khả năng hỗ trợ
Giá trị mô tả công việc được hỗ trợ, chưa phải kết quả đã đo lường.
Điều phối tương tác khách hàng
- Khả năng
- Customer 360, phân loại, case, task và ticket.
- Ứng dụng
- Tiếp nhận và phân công yêu cầu trong hành trình khách hàng.
- Giá trị hỗ trợ
- Hỗ trợ duy trì thông tin và theo dõi xử lý.
Nguồn nội dung
- XFUTURE Corporate Profile & Capabilities v5, trang 16
Hỗ trợ tương tác bằng AI
- Khả năng
- AI Call Agent, Chat Agent, Supervisor và Assistant.
- Ứng dụng
- Phối hợp tương tác đa kênh và giám sát hoạt động.
- Giá trị hỗ trợ
- Hỗ trợ nhân sự xử lý và theo dõi tương tác; chưa phải cam kết kết quả.
Nguồn nội dung
- XFUTURE Corporate Profile & Capabilities v5, trang 16
