AI Interaction &
Customer Engagement Platform

Tự động hóa tương tác.Kết nối hành trình khách hàng.

XOMI kết nối AI Calling, tổng đài, Campaign, giao tiếp đa kênh và Workflow Automation trên một nền tảng. AI chủ động hội thoại, ghi nhận và phân loại nhu cầu; kết quả được chuyển vào quy trình chăm sóc, giao việc và báo cáo.

Trao đổi về XOMI Khám phá năng lực

AI Call Agent
Campaign đa kênh
Workflow Automation
Interaction Insights

XOMI / AI CONTACT CENTER

AI Calling & Lead Qualification

AI đang tương tác

AI Call Agent

Cuộc gọi theo kịch bản

AI trực tiếp trao đổi với khách hàng

Xác minh → Ghi nhận nhu cầu → Tóm tắt cuộc gọi

Kết quả phân loại

Lead sau cuộc gọi

Quan tâmƯu tiên tư vấn

Cân nhắcChăm sóc tiếp

Chưa có nhu cầuNuôi dưỡng tiếp

Lead / Form
AI Call
CRM
Workflow

Một hành trình. Một hệ thống kết nối.

Kết nối AI, đội ngũ, quy trình và dữ liệu từ tiếp cận khách hàng đến tư vấn, chăm sóc sau bán.

AICon ngườiQuy trìnhDữ liệu

Tiếp cận khách hàng chủ động bằng AI
AI trao đổi theo kịch bản, ghi nhận nhu cầu và chuyển những trường hợp phù hợp cho đội ngũ tư vấn.
Triển khai chiến dịch tương tác đa kênh
Tổ chức đối tượng, nội dung và phản hồi trên các kênh được kết nối.
Tự động hóa quy trình theo nghiệp vụ
Liên kết phản hồi với thông điệp, trạng thái và nhiệm vụ tiếp theo bằng Flow có điều kiện.
Giám sát và cải thiện dựa trên dữ liệu
Theo dõi hoạt động nhân viên, chất lượng tương tác và hiệu suất chiến dịch để điều chỉnh vận hành.

Từ AI Calling đến vận hành đa kênh

AI chủ động thực hiện cuộc gọi và ghi nhận kết quả. Campaign, Automation cùng các phân hệ quản trị tiếp nối thành một hệ thống vận hành.

AI Contact Center & Auto Dialer

AI Call Agent trực tiếp thực hiện cuộc gọi theo kịch bản, hội thoại với khách hàng, ghi nhận thông tin và phân loại nhu cầu. Kết quả được đưa vào hồ sơ và quy trình chăm sóc để AI hoặc nhân viên tiếp nối xử lý.

Gọi theo danh sách hoặc khi có lead mới
Hội thoại và thu thập thông tin theo kịch bản
Ghi nhận, tóm tắt và phân loại nhu cầu
Cập nhật hồ sơ, kích hoạt Flow hoặc giao việc

Dữ liệu khách hàng

Danh sách · Form · CRM

AI Call Agent

Hội thoại theo kịch bản · Ghi nhận thông tin

Kết quả được phân loại

Quan tâmƯu tiên tư vấn
Cân nhắcChăm sóc tiếp
Chưa có nhu cầuNuôi dưỡng tiếp

Không nghe máyTheo kịch bản: gửi ZPM và lên lịch gọi lần 2

CRM + WORKFLOW AI Chat · Nhân viên · Báo cáo

Campaign

Chọn đối tượng, nội dung và kênh để triển khai tiếp cận.

Automation

Kết nối điều kiện, kịch bản và hành động tiếp theo.

Omnichannel

Tập trung hội thoại, phản hồi và bàn giao cho nhân viên.

Khám phá các năng lực kết nối

Chọn từng nhóm để xem cách XOMI phối hợp các kênh tương tác, dữ liệu, AI và công việc.

Campaign Management

Tổ chức chiến dịch từ dữ liệu khách hàng: nhập danh sách, chọn nhóm đối tượng, kiểm soát nội dung và triển khai trên các kênh được kết nối. Kết quả tương tác được ghi nhận để chăm sóc tiếp theo.

Nhập dữ liệu và phân nhóm khách hàng theo nguồn, trạng thái hoặc nhu cầu
Chiến dịch AI Call, SMS, Email và các kênh tích hợp: ZBS, ZPM, Viber, Facebook Messenger
Thiết lập nội dung, theo dõi trạng thái gửi, kết quả gọi và phản hồi

Cách hoạt động

Dữ liệu đầu vào → chọn đối tượng → thiết lập nội dung & kênh → triển khai → tiếp nhận phản hồi.

Giá trị mang lại

Quản lý chiến dịch tập trung, có cơ sở để đo lường và điều chỉnh hoạt động tiếp cận.

CAMPAIGN CONTROL

Call · Message

AI CallSMSEmailZBSZPMViberMessenger

Danh sách khách hàngNhập / Phân nhóm

Thiết lập chiến dịchNội dung & Kênh

Tiếp nhận phản hồiCập nhật kết quả

Từ dữ liệu đến hành động tiếp theo.

Liên kết gọi điện, phân loại, nhắn tin và xử lý công việc thành hành trình được cấu hình theo nghiệp vụ.

Dữ liệu đầu vào
Danh sách / Form / CRM
AI Calling
Gọi và hội thoại theo kịch bản
Phân loại
Ghi nhận nhu cầu
Workflow
Gửi thông điệp / cập nhật hồ sơ
Nhân viên
Chuyển tư vấn khi cần
Báo cáo
Theo dõi kết quả xử lý

CHỌN TÌNH HUỐNG

Khách có nhu cầu tư vấn

AI ghi nhận thông tin, phân loại mức độ quan tâm và cập nhật hồ sơ. Theo điều kiện đã thiết lập, Workflow gửi thông điệp phù hợp hoặc chuyển nhân viên cùng nội dung tóm tắt.

Ghi nhận nhu cầuGửi thông điệp / cập nhật hồ sơChuyển tư vấn khi cần

Kết nối với hệ thống đang sử dụng

Dữ liệu và quy trình kết nối với hệ thống hiện có theo phạm vi tích hợp được thống nhất, giúp XOMI tham gia xuyên suốt vào hoạt động vận hành.

Website / Form
CRM / ERP
Contact Center
API / MGI
Data / BI
Dịch vụ bên thứ ba

Tự động hóa tương tác khách hàng theo cách doanh nghiệp cần.

Cùng XFuture trao đổi về quy trình hiện tại, các kênh tương tác và phạm vi ứng dụng AI phù hợp.

Trao đổi cùng XFuture Khám phá trải nghiệm

Tự động hóa tương tác.Kết nối hành trình khách hàng.

AI Call Agent

Campaign đa kênh

Workflow Automation

Interaction Insights

Một hành trình. Một hệ thống kết nối.

Tiếp cận khách hàng chủ động bằng AI

Triển khai chiến dịch tương tác đa kênh

Tự động hóa quy trình theo nghiệp vụ

Giám sát và cải thiện dựa trên dữ liệu

Từ AI Calling đến vận hành đa kênh

AI Contact Center & Auto Dialer

AI Call Agent

Campaign

Automation

Omnichannel

Khám phá các năng lực kết nối

Campaign Management

Cách hoạt động

Giá trị mang lại

Workflow Automation

Cách hoạt động

Giá trị mang lại

Omnichannel Communication

Cách hoạt động

Giá trị mang lại

AI & Interaction Insights

Cách hoạt động

Giá trị mang lại

Customer & Ticket Management

Cách hoạt động

Giá trị mang lại

Workforce & Reports

Cách hoạt động

Giá trị mang lại

Từ dữ liệu đến hành động tiếp theo.

Khách có nhu cầu tư vấn

Tiếp nối liên hệ theo điều kiện

Kết nối với hệ thống đang sử dụng

Tự động hóa tương tác khách hàng theo cách doanh nghiệp cần.

Một hành trình. Một hệ thống kết nối.

Tiếp cận khách hàng chủ động bằng AI

Triển khai chiến dịch tương tác đa kênh

Tự động hóa quy trình theo nghiệp vụ

Giám sát và cải thiện dựa trên dữ liệu

Từ AI Calling đến vận hành đa kênh

AI Contact Center & Auto Dialer

AI Call Agent

Campaign

Automation

Omnichannel

Khám phá các năng lực kết nối

Campaign Management

Cách hoạt động

Giá trị mang lại

Workflow Automation

Cách hoạt động

Giá trị mang lại

Omnichannel Communication

Cách hoạt động

Giá trị mang lại

AI & Interaction Insights

Cách hoạt động

Giá trị mang lại

Customer & Ticket Management

Cách hoạt động

Giá trị mang lại

Workforce & Reports

Cách hoạt động

Giá trị mang lại

Từ dữ liệu đến hành động tiếp theo.

Khách có nhu cầu tư vấn

Tiếp nối liên hệ theo điều kiện

Kết nối với hệ thống đang sử dụng

Tự động hóa tương tác khách hàng theo cách doanh nghiệp cần.