Tài chính & Ngân hàng

Bối cảnh lĩnh vực

Tài chính và ngân hàng bao gồm nhiều hoạt động từ phân phối sản phẩm, chăm sóc khách hàng đến giao dịch, vận hành tín dụng và thu hồi. Mỗi giai đoạn có những luồng công việc, điểm chạm và nhu cầu quản lý thông tin riêng.

Để lựa chọn công nghệ phù hợp, cần bắt đầu bằng hành trình khách hàng và các quy trình nghiệp vụ thực tế, thay vì chỉ từ danh sách tính năng phần mềm.